Créer du lien a l’ère du digital :
le retour en force des expériences de marque

Depuis toujours, les marques s’appuient sur l’événementiel pour aller à la rencontre des familles. Ateliers en magasins, animations, expériences immersives, lancements de produits ou tournées événementielles ont longtemps constitués des leviers puissants pour créer de la proximité et faire vivre les univers de marque « in real life ». Ces dernières années, les stratégies de communication se sont naturellement recentrées sur le digital. Le confinement lié à la crise sanitaire y a d’ailleurs fortement contribué. Les réseaux sociaux offrent aux marques une capacité de diffusion et de visibilité instantanée, avec des contenus capables de générer rapidement de l’engagement et de la désirabilité. Dans le même temps, l’événementiel a dû composer avec de nouvelles réalités : des budgets plus encadrés, des habitudes de consommation transformées et des familles devenues plus sélectives dans leurs déplacements et leur gestion du temps.

Pour autant, le besoin d’expériences réelles, lui, n’a jamais disparu. Bien au contraire. À mesure que les contenus se multiplient, les familles accordent davantage de valeur aux moments vécus ensemble, aux expériences porteuses de sens et aux souvenirs qu’elles créent dans la vraie vie. Aujourd’hui, les marques les plus performantes ne pensent plus digital et événementiel comme deux stratégies opposées, mais comme deux leviers complémentaires capables de se nourrir mutuellement.

L’expérience devient centrale dans les stratégies des marques Famille

Les marques jeunesse l’ont bien compris : pour émerger durablement, il ne suffit plus de montrer un produit. Il faut désormais créer un univers dans lequel les familles peuvent entrer et interagir.

Les expériences physiques permettent de créer une connexion émotionnelle bien plus puissante qu’un simple message publicitaire. Aujourd’hui, une marque ne se découvre plus uniquement à travers une campagne : elle se vit.

Les enfants sont naturellement attirés par les expériences interactives, les scénographies immersives, les activités participatives. Ils veulent manipuler, personnaliser, explorer et se mettre en scène. Les parents, eux, recherchent des moments capables de créer de la complicité et de vrais souvenirs à partager en famille.

Dans ce contexte, le contact humain reprend aussi une place centrale. Pouvoir rencontrer une marque “en vrai”, découvrir un produit dans un environnement immersif ou observer directement les réactions des enfants apporte une dimension beaucoup plus authentique à l’expérience.

L’événementiel devient alors un outil particulièrement puissant pour humaniser les marques et renforcer durablement leur lien émotionnel avec les familles.

Quand le retail devient un terrain d’expérience

Cette montée en puissance de l’expérience transforme également les espaces commerciaux. Les grands magasins et les enseignes spécialisées ne sont plus uniquement des lieux de vente : ils deviennent de véritables espaces de vie et d’expression de marque.

Le phénomène du “retailtainment” illustre parfaitement cette évolution. Aujourd’hui, les consommateurs ne viennent plus seulement acheter un produit. Ils viennent vivre quelque chose.

Pop-up immersifs, ateliers créatifs, espaces photo, animations interactives ou installations expérientielles permettent désormais aux marques de transformer un lieu physique en véritable média. L’expérience devient aussi importante que le produit lui-même.

King Jouet s’inscrit pleinement dans cette dynamique en développant régulièrement des opérations immersives autour de licences fortes afin d’attirer les familles… mais aussi les kidultes, cette génération d’adultes passionnés de pop culture et de jouets collector. Les collaborations récentes avec Bandai et sa boutique Gashapon ou encore avec Star Wars illustrent parfaitement cette volonté de faire du magasin un lieu capable de générer à la fois du trafic, de l’émotion et du partage.

Le Printemps Haussmann s’inscrit également dans cette dynamique avec son “Quartier des Jouets”, pensé comme un espace immersif dédié aux univers Kids. Ce type d’environnement offre aux marques un terrain d’expression particulièrement puissant pour créer de la proximité avec les familles tout en générant de la visibilité. C’est dans cette logique que nous avons accompagné Moose Toys lors du lancement français de Gui Gui au Printemps Haussmann.

L’objectif de cette activation n’était pas simplement de faire découvrir une nouvelle marque de slime aux familles. Il s’agissait avant tout de leur faire vivre l’univers Gui Gui de manière immersive et émotionnelle.

Inspirée des codes de la cosmétique et des tendances ASMR, la marque mise sur les textures, les couleurs, les senteurs et l’esthétique pour transformer le slime en véritable objet lifestyle. Tout l’enjeu consistait donc à retranscrire cet univers sensoriel à travers une expérience physique forte.

Journalistes, influenceurs et Familles pouvaient découvrir les différentes textures, deviner les senteurs, personnaliser leurs créations et évoluer dans un décor pensé comme un véritable Beauty Lab immersif. L’expérience permettait de créer immédiatement de l’interaction, de la curiosité et de la joie de partager un moment en famille.

L’événementiel et le digital : deux leviers qui se renforcent mutuellement

L’autre évolution majeure de ces dernières années, c’est qu’un événement physique ne se limite plus au jour J.

Les activations immersives sont désormais pensées comme de véritables moteurs de contenu. Les familles photographient, filment et partagent spontanément leurs expériences sur les réseaux sociaux. Une activation réussie peut ainsi prolonger sa visibilité bien au-delà de l’espace physique et toucher des communautés beaucoup plus larges.

Les marques recherchent aujourd’hui des dispositifs capables de générer des contenus authentiques et naturellement partageables. Les décors immersifs, les espaces “instagrammables”, les expériences personnalisées ou encore les ateliers participatifs répondent directement à cette logique.

Dans l’univers Famille, cette mécanique fonctionne particulièrement bien. Les parents aiment partager les moments vécus avec leurs enfants, notamment lorsqu’ils sont créatifs, esthétiques ou émotionnels. L’événement devient alors un prolongement naturel de la stratégie social media.

L’influence joue également un rôle central dans cette complémentarité entre terrain et digital. De nombreuses marques intègrent désormais des créateurs de contenu à leurs activations afin de prolonger l’expérience sur les réseaux sociaux et amplifier organiquement leur visibilité.

Des expériences pensées pour être vécues… et partagées

Certaines marques poussent aujourd’hui cette logique d’immersion encore plus loin.

LEGO continue par exemple de développer des expériences spectaculaires autour de la créativité et de la construction. En septembre 2025, la marque a transformé les Champs-Élysées en immense terrain de jeu à ciel ouvert à l’occasion du “Grand Tournoi des Champs”. L’avenue accueillait des ateliers géants, des constructions monumentales et des défis créatifs pensés comme une véritable célébration intergénérationnelle du jeu.

Les marques entertainment misent elles aussi de plus en plus sur des expériences capables de faire entrer physiquement les familles dans leurs univers. C’est notamment ce que nous avions imaginé avec Peppa Pig, qui a investi l’une des plages du Prado à Marseille durant 4 week-ends, afin de sensibiliser les enfants à la protection des océans, en partenariat avec l’association SurfRider Foundation Europe.

Côté jouet, nous avons également orchestré un événement pour Lansay à l’occasion du lancement des poupées volantes Sky Dancers. Journalistes et influenceurs, accompagnés de leurs enfants, étaient accueillis dans un univers enchanté et invités à réaliser un baptême de chute libre afin de ressentir les sensations du vol comme les poupées.

Ce type d’événement répond parfaitement aux attentes actuelles des marques : créer une expérience émotionnelle forte tout en générant du contenu organique à fort potentiel social media. Les influenceuses partageaient naturellement leur expérience tout au long de la journée, permettant aux communautés de vivre l’événement à distance et prolongeant sa portée bien au-delà du lieu physique.

En reconnectant expérience physique et amplification digitale, les marques redonnent aujourd’hui toute sa valeur au lien humain. L’événementiel ne remplace pas le digital : il l’incarne, le nourrit et le prolonge. Dans un secteur où l’émotion et le souvenir jouent un rôle clé, ce sont souvent les expériences vécues qui créent les relations les plus durables avec les familles.

Comment la chasse aux œufs de Pâques, inspire les stratégies des marques famille

Comment les marques peuvent-elles se démarquer à Pâques ? 

Pâques est une fête particulièrement attendue des gourmands. Entre la traditionnelle chasse aux œufs et les repas de famille, cette célébration printanière réunit chaque année petits et grands autour d’un moment simple et convivial.

Mais depuis quelques années, Pâques a progressivement évolué. Pour certaines marques, et notamment dans le secteur du jouet, cette période est devenue un moment stratégique du calendrier commercial. Certains professionnels parlent même d’un « deuxième Noël », à une échelle bien sûr plus modeste.
La chasse aux œufs elle-même s’est transformée. Le chocolat n’est plus l’unique protagoniste. Certaines familles cherchent aujourd’hui à limiter la quantité de friandises et choisissent d’enrichir ce moment avec d’autres surprises, comme des jouets ou des activités.

Un phénomène qui rappelle l’évolution des calendriers de l’Avent, autrefois composés principalement de chocolats et qui se déclinent désormais dans de nombreux univers, du jouet à la beauté en passant par les loisirs créatifs.
Dans ce contexte, les enfants découvrent volontiers dans leur panier une surprise en plus des chocolats. Pour les marques, Pâques devient alors un moment particulièrement intéressant pour imaginer de nouvelles activations : produits adaptés à la chasse aux œufs, événements pour les familles, campagnes sur les réseaux sociaux…

Pâques : une opportunité marketing pour le secteur du jouet

Si Noël reste évidemment la période phare pour les fabricants de jouets, Pâques représente une opportunité complémentaire de plus en plus identifiée.

Dans de nombreuses familles, les enfants découvrent désormais dans leur panier non seulement des chocolats, mais aussi de petits jouets ou surprises. Figurines à collectionner, mini-jeux, loisirs créatifs ou activités de plein air trouvent naturellement leur place dans une chasse aux œufs.

Cette tendance s’explique par plusieurs facteurs.

D’abord, certains parents souhaitent équilibrer les friandises avec d’autres types de surprises, afin d’éviter une accumulation de chocolats. Ensuite, la dimension ludique de la chasse aux œufs se prête parfaitement à l’intégration de petits objets à découvrir.

Le calendrier est également favorable au jouet. Pâques se déroule au Printemps, souvent pendant ou à proximité des vacances scolaires. C’est une période où les enfants passent davantage de temps à l’extérieur et où les familles recherchent des activités à partager.

Pour les marques de jouets, cela ouvre des opportunités autour de produits qui évoquent la découverte, la nature ou les jeux en plein air.

L’essor des événements autour des chasses aux œufs de Pâques

Au-delà des produits, Pâques est aussi devenue un véritable terrain d’expression pour l’événementiel. De plus en plus de lieux organisent des chasses aux œufs ouvertes au public, transformant cette tradition familiale en une sortie très attendue du week-end de Pâques.

Certains événements sont désormais bien installés dans le calendrier. C’est notamment le cas du Château de Vaux-le-Vicomte, qui propose chaque année l’une des plus grandes chasses aux œufs de France dans ses jardins. Les enfants parcourent les allées du domaine à la recherche d’œufs cachés dans les 33 hectares du parc, une expérience qui mêle patrimoine, jeu et découverte.

À Paris, d’autres lieux emblématiques s’emparent également de la fête. Le Jardin d’Acclimatation, par exemple, organise régulièrement des animations et des chasses aux œufs pour les enfants, transformant le parc en terrain de jeu printanier.

Les collectivités locales participent elles aussi largement à cet engouement. De nombreuses mairies organisent leurs propres chasses aux œufs dans les parcs municipaux ou les jardins publics, offrant aux familles des moments conviviaux accessibles à tous. Ces initiatives locales rencontrent souvent un grand succès et rassemblent chaque année de nombreux enfants.

Certaines actions prennent également une dimension solidaire. Le Secours Populaire, par exemple, organise dans de nombreuses villes françaises des chasses aux œufs solidaires. Les enfants participent à une chasse symbolique avant de repartir avec des chocolats et des surprises, dans un esprit festif et inclusif.

La tendance touche aussi le secteur du tourisme. Campings, hôtels ou villages vacances proposent désormais des chasses aux œufs à leurs visiteurs pendant le week-end de Pâques, complétant leur offre d’animations familiales.

Cette multiplication d’événements montre à quel point la chasse aux œufs est devenue bien plus qu’une simple activité à la maison. Elle s’inscrit désormais dans une véritable logique d’expérience, où lieux culturels, destinations touristiques et acteurs associatifs rivalisent d’imagination pour proposer aux familles des moments de partage autour de cette tradition printanière.

Pâques : un levier fort pour les relations presse

Cette évolution ouvre également des opportunités du côté des médias. Chaque année, les journalistes consacrent des rubriques aux idées d’activités pour célébrer Pâques.

Les sélections de produits occupent une place importante : chocolats originaux, jouets à glisser dans la chasse aux œufs, kits créatifs ou décorations printanières. Pour les marques, c’est une occasion intéressante de mettre en avant leurs nouveautés dans des dossiers thématiques.

Les médias lifestyle et familiaux apprécient particulièrement ces contenus saisonniers qui apportent des idées concrètes aux lecteurs : activités à faire avec les enfants, sorties familiales ou produits adaptés à la fête.

Dans ce contexte, les relations presse jouent un rôle clé pour valoriser les produits et les initiatives des marques à l’approche de la période.

D’autant plus que, passé Noël, les opportunités médias sont souvent moins nombreuses pour le secteur du jouet. Pâques représente donc un moment stratégique pour revenir dans les rubriques rédactionnelles.

Les réseaux sociaux : comment Pâques booste la visibilité des marques ?

Comme beaucoup de moments forts de la vie familiale, Pâques a largement trouvé sa place sur les réseaux sociaux. Chaque année, à l’approche du printemps, les fils d’actualité se remplissent d’idées pour organiser une chasse aux œufs, décorer la maison ou imaginer des activités à partager avec les enfants.

Du côté de Pinterest Trends, on observe un pic de recherches liées à Pâques dans les deux semaines précédant les festivités, notamment autour de la décoration, avec de nombreuses inspirations DIY à la clé.

Les parents partagent leurs propres inspirations sur leurs réseaux : décorations colorées, chasses aux œufs improvisées dans le jardin ou activités créatives autour des œufs et des animaux du printemps. Ces contenus fonctionnent particulièrement bien car ils sont simples à reproduire et s’inscrivent dans un moment joyeux et convivial.

Les marques et les créateurs de contenu s’emparent eux aussi de cette période pour proposer des formats inspirants. Les influenceurs parents publient par exemple des vidéos montrant comment organiser une chasse aux œufs originale, des idées de jeux pour prolonger l’expérience ou encore des sélections de produits à glisser dans les paniers des enfants.

Certaines marques ont même fait de Pâques un véritable terrain d’activation sur les réseaux sociaux. Kinder, par exemple, propose régulièrement des campagnes autour de la chasse aux œufs, avec des contenus ludiques invitant les familles à partager leurs propres moments de jeu. LEGO met de son côté en avant des constructions printanières ou des défis créatifs autour de l’univers des animaux et du printemps. Playmobil ou Schleich valorisent également leurs figurines à travers des mises en scène qui se prêtent parfaitement à une chasse aux trésors. Moose Toys mise sur l’émotion avec sa collection Scruff-a-Luvs, dont le storytelling invite les enfants à sauver et prendre soin d’un petit lapin, en écho à l’univers de Pâques.

Ces contenus sont souvent accompagnés de défis ou de hashtags incitant les familles à partager leurs propres créations ou leurs chasses aux œufs maison. Ce type de campagnes encourage le contenu généré par les utilisateurs, qui contribue à amplifier la visibilité de la fête.

Pour les marques, ces collaborations et activations sociales permettent de montrer leurs produits dans un contexte authentique, directement intégré à la vie familiale. Elles participent aussi à installer Pâques comme un moment d’inspiration et de créativité largement relayé par les communautés en ligne.

L’art du storytelling : quand les marques racontent des histoires qui nous rassemblent !

Dans un univers publicitaire saturé de messages, capter l’attention ne suffit plus. Ce qui fait la différence aujourd’hui, ce sont les histoires que les marques racontent — et surtout celles dans lesquelles les familles se reconnaissent.

Le storytelling de marque s’est imposé comme l’un des leviers les plus puissants de la communication contemporaine. Bien plus qu’un simple outil marketing, il permet de créer de l’émotion, de la mémorisation et un lien durable entre une marque et ses publics.

Certaines campagnes se consomment distraitement, entre deux scrolls. D’autres, au contraire, s’installent dans le quotidien. Elles provoquent des émotions, suscitent des discussions autour de la table familiale et laissent une trace bien après leur diffusion.

Dans l’univers de la famille, le storytelling émotionnel prend une dimension particulière. Il touche à l’intime, aux souvenirs, aux rituels et aux moments partagés entre générations. Lorsqu’il est sincère et bien construit, le récit devient un point de rencontre entre la marque et la vie réelle.

À travers des exemples emblématiques comme Peppa Pig, Intermarché, Dove ou encore la célèbre chaîne de magasin anglaise John Lewis, cet article décrypte comment certaines marques ont réussi à raconter des histoires qui nous rassemblent — et pourquoi ces récits marquent durablement les esprits.

Le storytelling : devenu incontournable pour les marques

Il y a des campagnes que l’on consomme distraitement, entre deux scrolls ou deux tâches du quotidien. Et puis il y a celles qui s’installent. Celles qui prennent le temps, qui créent de l’attente, de l’émotion, parfois même de la discussion autour de la table familiale.

Ces campagnes-là ne se contentent pas de vendre un produit ou un service : elles racontent une histoire. Et surtout, elles nous invitent à en faire partie.

Dans un monde saturé de messages publicitaires, le storytelling de marque est devenu un levier stratégique majeur. Plus qu’un simple outil créatif il permet de créer du lien, de la mémorisation et de l’attachement. Lorsqu’il est bien maîtrisé, il transforme une prise de parole en expérience, et une marque en repère émotionnel durable.

Pourquoi le storytelling fonctionne-t-il particulièrement auprès des familles ?

Dans le secteur de la famille, cette mécanique est encore plus puissante. Les marques touche à l’intime, au quotidien, aux souvenirs d’enfance, aux rituels, aux émotions partagées entre générations.

Parents comme enfants sont particulièrement sensibles à la sincérité des récits. Les histoires racontées en famille sont souvent celles que l’on retient le plus longtemps, celles qui se transmettent et s’ancrent dans la mémoire collective.

Un storytelling réussi dans cet univers repose donc sur trois piliers essentiels :

• L’authenticité,
• La reconnaissance des situations vécues,
• L’émotion juste, jamais surjouée.

Peppa Pig : quand la fiction devient une histoire familiale collective

Peppa Pig en est une illustration contemporaine fascinante. À première vue, la série raconte des situations simples de la vie quotidienne : aller à l’école, jouer avec ses amis, partir en vacances, gérer de petites frustrations.

Mais derrière cette apparente simplicité se cache une compréhension extrêmement fine des codes familiaux et parentaux.

La récente annonce de la naissance de la petite sœur de Peppa Pig en est un exemple marquant. En reprenant point par point les rituels contemporains de la parentalité (annonce de grossesse, échographie, couverture de magazine, gender reveal, naissance médiatisée), la franchise a brouillé les frontières entre fiction et réalité.

Une narration pensée sur le long terme

Lorsque Maman Pig apparaît à la télévision britannique pour annoncer sa grossesse comme le ferait une célébrité, l’effet est immédiat : réactions massives, commentaires, attachement émotionnel. L’annonce devient un événement suivi pendant plusieurs mois, comme un véritable heureux événement collectif. La naissance d’Evie, annoncée avec une mise en scène rappelant celle des familles royales, parachève ce récit immersif.

Quand le storytelling devient aussi pédagogique 

Ce qui frappe ici, ce n’est pas seulement l’ampleur du dispositif, mais sa cohérence narrative. Chaque prise de parole s’inscrit dans une histoire globale, pensée sur la durée. Le storytelling ne s’arrête pas au buzz : il permet aussi d’aborder des sujets essentiels pour les enfants, comme l’arrivée d’un bébé, la place dans la fratrie ou les émotions contradictoires que cela peut susciter. La narration devient alors un outil pédagogique autant qu’émotionnel.

La force de ce storytelling est qu’il repose sur un principe fondamental : la reconnaissance. Les familles se reconnaissent dans ces situations, dans ces rituels, dans ces émotions. Et cette reconnaissance crée de l’attachement.

Intermarché : le choix du récit long et émotionnel 

À un tout autre niveau, certaines marques de grande consommation ont fait du storytelling un pilier de leur stratégie de communication. Intermarché en est sans doute l’un des exemples les plus emblématiques en France.

Depuis plusieurs années, l’enseigne a pris le parti de raconter de véritables histoires de vie, souvent à travers des films publicitaires bien plus longs que les formats classiques. Les produits ne sont jamais le sujet central, mais ils s’insèrent naturellement dans le quotidien des personnages.

Pourquoi les histoires marquent plus que les messages rationnels ?

Ce choix du storytelling long et émotionnel porte ses fruits. Les campagnes d’Intermarché génèrent régulièrement des millions de vues, des taux de complétion très supérieurs à la moyenne et une forte préférence de marque.

Les études montrent que les messages intégrés dans une narration émotionnelle sont jusqu’à vingt fois plus mémorisés que des messages purement rationnels. Le cerveau retient mieux ce qui fait ressentir.

C’est cette même logique qui explique la longévité de certaines publicités devenues cultes :  

• « T’as craché dans mon Yop ! » 
• « Maurice, tu pousses le bouchon un peu trop loin » 
• « Et la marmotte, elle met le chocolat dans le papier d’alu ». 

Ces répliques traversent les générations et font aujourd’hui partie de la culture populaire. 

Si l’on s’en souvient encore, ce n’est pas par hasard. Ces campagnes racontaient toutes une histoire simple, incarnée avec des personnages identifiables et une chute mémorable. Le produit s’inscrivait naturellement dans le récit, sans jamais écraser l’histoire. 

Le storytelling de marque, un levier pour s’inscrire dans le temps long

Une bonne histoire ne disparaît pas à la fin d’une campagne. Elle continue de vivre dans les conversations, les souvenirs et les références culturelles partagées.

La chaîne de magasins anglaise John Lewis, et Dove : quand le récit dépasse le produit

À l’international, d’autres exemples confirment cette puissance du récit. Les films de Noël de John Lewis, au Royaume-Uni, sont attendus chaque année comme de véritables événements. Chaque histoire met en scène des thèmes universels : la famille, la solitude, la générosité, le lien intergénérationnel.

De son côté, Dove a construit toute une plateforme autour de la « vraie beauté », en racontant des histoires de femmes réelles, loin des standards idéalisés. Là encore, le produit s’efface pour laisser place à un récit sociétal fort, qui crée de la confiance et de l’adhésion sur le long terme.

Les clés d’un storytelling authentique pour les marques du secteur famille

Comprendre son audience avant de raconter

Ces exemples ont un point commun : une compréhension fine de leur audience et une grande exigence de sincérité. Le storytelling n’est pas un habillage émotionnel artificiel. Il doit être aligné avec les valeurs de la marque, son positionnement et les attentes de ses publics.

Aligner récit, valeurs et actions 

Dans l’univers de la famille, cette exigence est encore plus forte. Les parents sont particulièrement attentifs à l’authenticité des messages. Les enfants, eux, perçoivent instantanément ce qui sonne faux. Raconter une histoire juste, cohérente et incarnée, c’est poser les bases d’une relation de confiance durable. 

Le pouvoir du storytelling de marque en résumé

Le storytelling de marque ne consiste pas à enjoliver un message commercial, mais à raconter des histoires dans lesquelles les familles peuvent se reconnaître.

Les récits les plus efficaces reposent sur l’émotion, l’authenticité et la cohérence sur le long terme. En mettant en scène des situations du quotidien, des personnages incarnés et des valeurs sincères, les marques créent un lien durable avec leurs publics.

Dans l’univers de la famille, raconter une histoire juste, c’est bien plus qu’un levier de communication : c’est une manière de s’inscrire dans les souvenirs, les conversations et les rituels partagés.

Raconter pour mieux rassembler

À l’heure où l’attention est devenue une ressource rare, le storytelling de marque reste l’un des leviers les plus puissants pour émerger durablement. Non pas en parlant plus fort, mais en parlant plus juste. En racontant des histoires qui résonnent avec le quotidien, les émotions et les valeurs des familles.

Les marques qui marquent sont souvent celles qui savent s’effacer derrière leurs récits. Celles qui comprennent que derrière chaque consommateur, il y a une histoire personnelle, des souvenirs partagés, des rituels familiaux. Et que c’est en s’inscrivant dans ces histoires-là que la communication devient véritablement mémorable.

Pour les marques qui évoluent dans l’univers de la famille, raconter une histoire juste n’est jamais anodin. C’est un exercice d’écoute, de sincérité et de cohérence sur le long terme. Un travail de fond, qui mérite d’être pensé avec exigence, sensibilité… et une vraie compréhension des publics à qui l’on s’adresse.